不止于“辦”，更在于“算”:上海途悠重構(gòu)政務(wù)服務(wù)的AI新圖景

來源：發(fā)布時(shí)間：2025-12-17

當(dāng)AI***全球?qū)νㄓ萌斯ぶ悄艿臒o限遐想，政務(wù)服務(wù)正經(jīng)歷一場(chǎng)從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”的底層變革。

傳統(tǒng)的“一件事一次辦”，往往依賴于人工梳理流程和物理窗口的聚合。而上海途悠正在探索的，是借助AIGC（生成式人工智能）、知識(shí)圖譜與數(shù)字孿生技術(shù)，使政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”躍升為“主動(dòng)計(jì)算”，讓“場(chǎng)景”不再局限于物理空間，而是演變?yōu)樗惴?qū)動(dòng)的智能閉環(huán)。

一、交互**：從“搜索菜單”到“意圖識(shí)別”

這不僅*是將辦事指南搬上網(wǎng)，而是讓機(jī)器真正讀懂人心。

在上海途悠構(gòu)建的新一代“***智能體（AI Agent）”場(chǎng)景中，市民無需再面對(duì)復(fù)雜的辦事菜單和晦澀的專業(yè)術(shù)語。

場(chǎng)景重塑：用戶只需對(duì)著屏幕或手機(jī)說一句：“我想開家咖啡店，但我不知道選址合不合規(guī)。”

技術(shù)內(nèi)核：后臺(tái)的大語言模型（LLM）瞬間解析語義，通過RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)調(diào)用***的工商、環(huán)保、消防法規(guī)，結(jié)合GIS地理信息數(shù)據(jù)，直接生成一份《該選址合規(guī)性預(yù)評(píng)估報(bào)告》及《定制化辦證清單》。

途悠價(jià)值：我們用算法消除了“咨詢難”，賦予政務(wù)服務(wù)類人的邏輯思考能力。

二、空間折疊：元宇宙大廳里的“面對(duì)面

物理大廳有邊界，但數(shù)字服務(wù)無邊界。

上海途悠正嘗試打破時(shí)空限制，利用實(shí)時(shí)音視頻（RTC）與數(shù)字人技術(shù)，打造“云端綜窗”。

場(chǎng)景重塑：異地辦事的企業(yè)主，無需跨越千里。戴上VR設(shè)備或打開手機(jī)，即可進(jìn)入1:1復(fù)刻的“元宇宙政務(wù)大廳”。

技術(shù)內(nèi)核：高保真數(shù)字人客服引導(dǎo)分流，遇到疑難雜癥，遠(yuǎn)程真人坐席“空降”接入，通過屏幕共享與電子白板，手把手指導(dǎo)填報(bào)，借助區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)時(shí)確權(quán)存證。

途悠價(jià)值：我們將“數(shù)據(jù)多跑路”升級(jí)為“數(shù)據(jù)替人跑”，將實(shí)體大廳的服務(wù)質(zhì)感完整映射至云端。

三、決策進(jìn)化：從“人找政策”到“政策找人”

真正的智慧服務(wù)，是在你開口之前，服務(wù)已至。

基于大數(shù)據(jù)畫像與隱私計(jì)算，上海途悠為企業(yè)構(gòu)建了“全生命周期計(jì)算模型”。

場(chǎng)景重塑：一家高新企業(yè)無需時(shí)刻盯著**網(wǎng)站。當(dāng)企業(yè)的**數(shù)量、納稅額度達(dá)到特定閾值，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)算法，將符合條件的“專精特新”補(bǔ)貼政策精細(xì)推送到法人手機(jī)，甚至實(shí)現(xiàn)“免申即享”。