臻寵跨界聯(lián)名合作案例：聯(lián)合寵物醫(yī)院打造“營(yíng)養(yǎng)管理方案”閉環(huán)

隨著寵物健康管理從“疾病”向“預(yù)防干預(yù)”轉(zhuǎn)型，營(yíng)養(yǎng)方案的專業(yè)性正成為消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素。近期，寵物食品品牌臻寵與國(guó)內(nèi)多家區(qū)域性寵物醫(yī)院聯(lián)合推出的“營(yíng)養(yǎng)管理閉環(huán)方案”，通過(guò)整合醫(yī)療場(chǎng)景與營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品，探索出了一條跨行業(yè)協(xié)同服務(wù)寵物的新路徑。

一、方案設(shè)計(jì)邏輯：將營(yíng)養(yǎng)干預(yù)嵌入診療周期

該合作方案的，是將寵物的營(yíng)養(yǎng)支持從常規(guī)消費(fèi)場(chǎng)景延伸至專業(yè)醫(yī)療場(chǎng)景。具體實(shí)施包含三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1. 院內(nèi)營(yíng)養(yǎng)評(píng)估站：在合作醫(yī)院候診區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)養(yǎng)評(píng)估角，配備體態(tài)評(píng)分模型、基礎(chǔ)代謝計(jì)算工具及膳食記錄表，由經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的護(hù)士引導(dǎo)寵物主完成初步評(píng)估。

2. 級(jí)產(chǎn)品體系：臻寵針對(duì)常見(jiàn)健康問(wèn)題（如腎病支持、術(shù)后恢復(fù)、肥胖管理等）開(kāi)發(fā)了七款專業(yè)營(yíng)養(yǎng)配方產(chǎn)品，在合作醫(yī)院渠道提供。產(chǎn)品包裝附帶醫(yī)療團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的喂養(yǎng)指導(dǎo)方案。

3. 雙向轉(zhuǎn)介系統(tǒng)：醫(yī)院在完成疾病后，可將需要長(zhǎng)期營(yíng)養(yǎng)管理的病例轉(zhuǎn)介至臻寵合作零售門店，門店則可將疑似健康異常的客戶推薦至醫(yī)院。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化方案迭代

在首批合作的12家醫(yī)院中，方案建立了動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)追蹤機(jī)制。醫(yī)院端記錄寵物的初始健康指標(biāo)與飲食建議，臻寵則通過(guò)產(chǎn)品包裝內(nèi)的數(shù)字標(biāo)簽系統(tǒng)收集后續(xù)喂養(yǎng)數(shù)據(jù)（經(jīng)用戶授權(quán)）。三個(gè)月的數(shù)據(jù)顯示：

· 參與營(yíng)養(yǎng)管理方案的寵物中，術(shù)后傷口愈合時(shí)間平均縮短18%；

· 慢性腎病患寵的復(fù)查指標(biāo)穩(wěn)定性提升32%；

· 寵物主對(duì)醫(yī)療方案的依從性提高41%。

值得關(guān)注的是，數(shù)據(jù)反饋推動(dòng)了產(chǎn)品優(yōu)化。例如針對(duì)貓下泌尿道健康的產(chǎn)品，根據(jù)醫(yī)院反饋的復(fù)發(fā)率數(shù)據(jù)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在第二代配方中調(diào)整了鎂磷比例，使半年內(nèi)復(fù)發(fā)率從24%下降至13%。

三、商業(yè)模式的協(xié)同價(jià)值

該聯(lián)名方案設(shè)計(jì)了清晰的利益共享機(jī)制：

1. 醫(yī)院端：獲得產(chǎn)品銷售分成的同時(shí)，通過(guò)專業(yè)營(yíng)養(yǎng)服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性，合作醫(yī)院的平均客戶復(fù)診率提升27%；

2. 零售端：承接醫(yī)院轉(zhuǎn)介客戶，門店的專業(yè)形象得到提升，轉(zhuǎn)介客戶的年度消費(fèi)額是普通會(huì)員的2.3倍；

3. 品牌端：在建立醫(yī)療專業(yè)背書的同時(shí)，獲取寶貴的臨床數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品研發(fā)。

上海某合作醫(yī)院的院長(zhǎng)表示：“過(guò)去我們只能建議主人選擇‘低磷食物’或‘高蛋白飲食’，現(xiàn)在可以推薦經(jīng)過(guò)臨床驗(yàn)證的具體產(chǎn)品，并對(duì)效果進(jìn)行追蹤。這讓我們?cè)诼圆」芾砩嫌辛苏嬲蓤?zhí)行的方案?！?

四、服務(wù)閉環(huán)的構(gòu)建難點(diǎn)與突破

方案實(shí)施初期面臨兩大挑戰(zhàn)：醫(yī)療與零售場(chǎng)景的服務(wù)銜接順暢度不足，以及寵物主對(duì)“醫(yī)院推薦產(chǎn)品”的信任建立需要過(guò)程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)突破：

· 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議：明確醫(yī)院與門店在客戶轉(zhuǎn)介中的責(zé)任邊界與服務(wù)流程，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的健康檔案交接模板；

· 透明化溝通機(jī)制：在寵物主同意下，醫(yī)院、門店可通過(guò)加密系統(tǒng)共享必要的健康數(shù)據(jù)與飲食記錄；

· 體驗(yàn)式信任建設(shè)：提供7天體驗(yàn)裝、安排醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)定期門店坐診、制作案例紀(jì)錄片等。

五、行業(yè)啟示與擴(kuò)展可能

該案例的成功，驗(yàn)證了寵物健康產(chǎn)業(yè)中“醫(yī)療+營(yíng)養(yǎng)”跨場(chǎng)景服務(wù)的可行性。其價(jià)值在于打破了行業(yè)傳統(tǒng)邊界：醫(yī)院不再是場(chǎng)所，而是健康管理的起點(diǎn)；零售門店也不再只是商品銷售點(diǎn)，而是健康方案的執(zhí)行站。

據(jù)悉，臻寵正在將該模式拓展至行為健康領(lǐng)域，與寵物行為訓(xùn)練師合作開(kāi)發(fā)“情緒營(yíng)養(yǎng)方案”，針對(duì)焦慮、應(yīng)激等行為問(wèn)題設(shè)計(jì)特定營(yíng)養(yǎng)支持產(chǎn)品。同時(shí)，計(jì)劃引入保險(xiǎn)合作伙伴，探索“營(yíng)養(yǎng)管理+健康保險(xiǎn)”的整合方案。

對(duì)于行業(yè)而言，這種深度聯(lián)名模式可能預(yù)示著一個(gè)新趨勢(shì)：當(dāng)單一環(huán)節(jié)的服務(wù)難以滿足消費(fèi)者對(duì)寵物健康管理的整體需求時(shí)，通過(guò)跨行業(yè)協(xié)作構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)，將成為提升客戶價(jià)值與品牌競(jìng)爭(zhēng)力的有效路徑。而實(shí)現(xiàn)這種協(xié)作的關(guān)鍵，不僅在于商業(yè)利益的合理分配，更在于各方對(duì)“以寵物健康為中心”這一理念的共識(shí)堅(jiān)持。

未來(lái)，隨著寵物醫(yī)療數(shù)據(jù)的進(jìn)一步開(kāi)放與互聯(lián)，類似的跨場(chǎng)景健康管理方案有望實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的個(gè)性化，甚至可能催生出“寵物健康管理師”等新職業(yè)角色，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更專業(yè)化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展。