4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。5．定期培訓提高技能。定期對***人員進行業(yè)務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。2．工作中，要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務對象電話時，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結束應說：“再見?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話。實踐與反思：在日常生活和工作中積極實踐禮儀，及時反思和改進。鼓樓區(qū)參考禮儀服務好處

3．誠信親和、尊重服務對象。講信用守承諾，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上、信用***的服務意識，要提高職業(yè)技能，提高工作效率；要講究服務藝術，開展***、多層面的服務，提高服務質量。4．求真務實、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務實的精神，扎扎實實地開展工作，要改進服務手段，開展服務創(chuàng)新，實現前列服務。（二）窗口服務形象1．服務號牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴明顯標志。高淳區(qū)創(chuàng)新禮儀服務優(yōu)勢健康與衛(wèi)生：近年來，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。

1.站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開，成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直，收下頜，挺胸收腹，是書不落下。

(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內部工作未及時發(fā)現服務對象時，首先要向服務對象道歉，然后本著“先外后內”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業(yè)務。(4)當經常繳費的服務對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時，要對先到和后到的服務對象都打招呼，并先向后到的服務對象做解釋，再詢問先到的服務對象辦理什么業(yè)務，然后按先后順序辦理業(yè)務。數字化與虛擬化：隨著科技的不斷進步，人們之間的交往方式越來越多樣化，包括網絡社交、視頻會議等。

一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓練課程，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務基本要領）5、銀行客服人員學會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用2、營業(yè)廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關注。高淳區(qū)創(chuàng)新禮儀服務優(yōu)勢

學習與培訓：參加禮儀培訓課程，學習相關知識和技能。鼓樓區(qū)參考禮儀服務好處

談到航空服務，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實 航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點，即航空服務人員應提供給消費者**貼心周到 的服務，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務人員具有相當的職業(yè) 知識。否則，*憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關系之能事，可能 會事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快?？梢?，具備相當的職業(yè)知識對于空中 服務人員順利完成接待任務，提高服務質量和效率是至關重要的。鼓樓區(qū)參考禮儀服務好處

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